Xóa dữ liệu

1. Các lựa chọn xóa dữ liệu

Tùy vai trò và loại dữ liệu, bạn có thể thực hiện hoặc yêu cầu một trong các lựa chọn sau:

• Tự xóa tài khoản Sellora trong app nếu bạn là người dùng đã đăng nhập.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cụ thể qua email nếu bạn chưa thể thao tác trong app hoặc không muốn xóa toàn bộ tài khoản.
• Liên hệ shop hoặc cửa hàng liên quan nếu bạn là khách hàng cuối của shop đang sử dụng Sellora.
• Ngắt kết nối kênh bán hàng và thu hồi quyền trực tiếp trên nền tảng bên thứ ba nếu muốn dừng đồng bộ dữ liệu mới từ kênh đó.

2. Tự xóa tài khoản Sellora trong app

Người dùng đã đăng nhập có thể tự gửi yêu cầu xóa tài khoản từ app Sellora. Tính năng này nằm trong khu vực cài đặt tài khoản và yêu cầu xác nhận email hiện tại để tránh thao tác nhầm.

• Nếu bạn đang sở hữu workspace, các workspace đó có thể được dọn hoặc xóa trong cùng thao tác theo phạm vi hệ thống hỗ trợ và chính sách lưu trữ hiện hành.
• Sau khi xử lý, quyền truy cập tài khoản và membership workspace liên quan có thể bị gỡ. Một số dữ liệu có thể được ẩn danh hóa, xóa, archive hoặc giữ ở dạng tối thiểu theo mục đích hợp pháp.
• Bạn nên xuất hoặc lưu lại thông tin cần thiết trước khi xác nhận xóa tài khoản.

1. Đăng nhập vào app Sellora bằng tài khoản cần xóa.
2. Mở Cài đặt, sau đó chọn Quyền riêng tư.
3. Ở mục Xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, nhập đúng email đăng nhập hiện tại.
4. Đọc cảnh báo, mở hộp thoại xác nhận cuối và đánh dấu xác nhận bắt buộc.
5. Bấm Xóa vĩnh viễn tài khoản để gửi yêu cầu.

3. Yêu cầu xóa dữ liệu cụ thể qua email

Nếu bạn muốn xóa một nhóm dữ liệu cụ thể mà không xóa toàn bộ tài khoản, hoặc bạn không thể truy cập app, vui lòng gửi yêu cầu đến hotro@sellora.vn.

Sellora sẽ xác minh danh tính, vai trò và quyền đại diện trước khi xử lý để bảo vệ dữ liệu của workspace, shop và khách hàng cuối.

• Email tài khoản Sellora hoặc email liên hệ của bạn.
• Tên workspace, tên shop hoặc kênh bán hàng liên quan nếu có.
• Vai trò của bạn, ví dụ chủ workspace, admin, thành viên hoặc khách hàng cuối.
• Loại dữ liệu cần xóa, ví dụ tài khoản, workspace, hội thoại, khách hàng, media, kênh kết nối hoặc dữ liệu khác.
• Thông tin giúp xác định dữ liệu cần xử lý, nhưng không gửi mật khẩu, token, mã xác thực hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

4. Nếu bạn là khách hàng cuối của một shop

Nếu bạn là người mua hàng hoặc người nhắn tin với một shop đang dùng Sellora, bạn nên liên hệ trực tiếp shop đó trước. Shop thường là bên quyết định mục đích xử lý dữ liệu của khách hàng cuối.

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ shop hoặc khi pháp luật yêu cầu, Sellora sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi vai trò bên xử lý dữ liệu, khả năng kỹ thuật và nghĩa vụ pháp lý.

5. Ngắt kết nối kênh bán hàng

Việc ngắt kết nối một kênh như Facebook Page, Instagram, Zalo hoặc Telegram giúp dừng việc truy cập mới vào kênh đó trong phạm vi kỹ thuật cho phép.

Bạn cũng nên thu hồi quyền trực tiếp trên nền tảng bên thứ ba để bảo đảm token hoặc quyền truy cập không còn hiệu lực theo chính sách của nền tảng đó.

6. Dữ liệu có thể được giữ lại sau yêu cầu xóa

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trong thời hạn cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, billing, audit, bảo mật, chống gian lận, giải quyết tranh chấp, webhook dedupe, sao lưu hoặc vận hành an toàn hệ thống.

Dữ liệu đã được chuyển đến nền tảng bên thứ ba hoặc nhà cung cấp khác có thể chịu chính sách xóa riêng của bên thứ ba đó. Dữ liệu trong bản sao lưu có thể được loại bỏ theo chu kỳ sao lưu và khôi phục phù hợp thay vì xóa tức thời khỏi mọi bản sao.

7. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến xóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu có thể gửi đến hotro@sellora.vn.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đủ thông tin để Sellora xác minh và xử lý đúng phạm vi. Sellora có thể yêu cầu bổ sung thông tin nếu chưa xác minh được danh tính hoặc quyền yêu cầu.

• Hộ kinh doanh Phan Việt Tân Tăng Thành.
• Thương hiệu: Sellora.
• Email: hotro@sellora.vn.
• Website: https://sellora.vn.