Điều khoản sử dụng Sellora

1. Giải thích từ ngữ

• Sellora, chúng tôi: Hộ kinh doanh Phan Việt Tân Tăng Thành, vận hành dưới thương hiệu Sellora.
• Bạn, người dùng, Khách hàng: cá nhân, shop, cửa hàng, hộ kinh doanh, công ty, tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng Dịch vụ.
• Workspace: không gian làm việc trên Sellora do bạn hoặc đơn vị của bạn tạo để quản lý hội thoại, sản phẩm, đơn nháp, đơn hàng, nhân sự, kênh bán hàng và các cấu hình liên quan.
• Khách hàng cuối: người mua hàng, người nhắn tin, bình luận hoặc tương tác với shop hoặc cửa hàng của bạn qua các kênh được kết nối với Sellora.
• Dữ liệu của bạn: dữ liệu, nội dung, tài liệu, tin nhắn, hình ảnh, thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, đơn hàng, cấu hình hoặc nội dung khác mà bạn nhập, tải lên, đồng bộ, gửi, nhận hoặc xử lý thông qua Sellora.
• AI: các tính năng trí tuệ nhân tạo, bao gồm nhưng không giới hạn ở phân tích hội thoại, gợi ý trả lời, tự động trả lời, tìm kiếm tri thức, embedding, nhận diện hoặc tìm kiếm bằng hình ảnh, tạo hoặc cập nhật đơn nháp theo cấu hình.
• Credit: đơn vị sử dụng dùng để đo lường, giới hạn hoặc tính phí một số tính năng của Sellora, đặc biệt là các tính năng AI, xử lý dữ liệu, thông báo, storage hoặc tính năng trả phí khác nếu được áp dụng.
• Gói dịch vụ: gói Free, Trial, Starter, Growth, Business hoặc các gói, dịch vụ, add-on khác do Sellora công bố tại từng thời điểm.
• Dịch vụ Bên thứ ba: nhà cung cấp hạ tầng, AI, email, thanh toán, object storage, mạng xã hội, kênh bán hàng, công cụ bảo mật, monitoring hoặc dịch vụ khác không do Sellora trực tiếp sở hữu.

2. Phạm vi Dịch vụ

Sellora là nền tảng SaaS hỗ trợ shop, cửa hàng và doanh nghiệp vận hành bán hàng qua kênh số. Dịch vụ có thể bao gồm một hoặc nhiều nhóm tính năng sau:

Sellora có thể thay đổi, cập nhật, bổ sung, giới hạn, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp một số tính năng theo nhu cầu vận hành, yêu cầu bảo mật, yêu cầu pháp lý, thay đổi nhà cung cấp, thay đổi sản phẩm hoặc thay đổi gói dịch vụ.

• Quản lý hội thoại từ các kênh bán hàng như Facebook, Instagram, Zalo, Telegram hoặc kênh khác.
• Hộp thư bán hàng, phân công hội thoại, ghi chú nội bộ và trạng thái xử lý.
• Trợ lý AI phân tích hội thoại, gợi ý trả lời và tự động trả lời theo cấu hình.
• Quản lý sản phẩm, biến thể, SKU, giá, mô tả và hình ảnh.
• Quản lý tồn kho, cảnh báo tồn kho và lịch sử điều chỉnh tồn kho.
• Tạo, cập nhật, duyệt và chuyển đổi đơn nháp thành đơn hàng.
• Quản lý đơn hàng và các trạng thái vận hành liên quan.
• Quản lý tri thức AI như FAQ, chính sách shop, kịch bản tư vấn và dữ liệu sản phẩm.
• Billing, gói dịch vụ, credit, lịch sử thanh toán và lịch sử sử dụng.
• Email thông báo vận hành, email billing, email xác thực hoặc hỗ trợ.
• Các tính năng khác được Sellora phát triển, thử nghiệm hoặc cung cấp trong từng thời điểm.

3. Điều kiện sử dụng

Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sellora có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, tạm dừng tài khoản, giới hạn tính năng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để cho rằng bạn vi phạm Điều khoản này, gây rủi ro cho hệ thống, người dùng khác, khách hàng cuối, nhà cung cấp bên thứ ba hoặc Sellora.

1. Bạn có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện Điều khoản này.
2. Bạn sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
3. Bạn cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật khi cần.
4. Bạn có quyền đại diện hợp pháp nếu sử dụng Dịch vụ thay mặt cho shop, cửa hàng, hộ kinh doanh, công ty hoặc tổ chức.
5. Bạn tuân thủ Điều khoản này, Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định của các nền tảng hoặc kênh bên thứ ba mà bạn kết nối vào Sellora.

4. Tài khoản, bảo mật và workspace

Bạn chịu trách nhiệm đối với:

Bạn cần thông báo ngay cho Sellora qua hotro@sellora.vn nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bị lộ mật khẩu, bị mất quyền kiểm soát kênh bán hàng hoặc có sự cố bảo mật.

Sellora có thể áp dụng giới hạn thành viên, giới hạn kênh, giới hạn tính năng hoặc giới hạn quyền theo từng gói dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm phân quyền đúng với nhiệm vụ thực tế, thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc hoặc không còn cần truy cập, và chịu trách nhiệm đối với hành động của thành viên trong workspace trong phạm vi quyền mà bạn cấp.

• Thông tin đăng ký tài khoản.
• Việc bảo mật email, mật khẩu, thiết bị, phiên đăng nhập, mã xác thực và các yếu tố xác thực khác.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn hoặc workspace mà bạn quản lý.
• Việc cấp, thay đổi hoặc thu hồi quyền truy cập cho thành viên trong workspace.
• Việc bảo đảm chỉ những người có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu, hội thoại, đơn hàng, khách hàng, billing và cấu hình AI.

1. Không chia sẻ tài khoản cá nhân cho người không có thẩm quyền.
2. Không cho mượn, bán, chuyển nhượng hoặc cấp lại quyền sử dụng tài khoản trái phép.
3. Không cố tình vượt qua cơ chế xác thực, phân quyền, giới hạn gói hoặc bảo mật của Sellora.
4. Không truy cập workspace, dữ liệu hoặc tài nguyên không thuộc quyền của bạn.

5. Kết nối kênh bán hàng và Dịch vụ Bên thứ ba

Sellora có thể cho phép bạn kết nối với các nền tảng hoặc kênh bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn Facebook, Instagram, Zalo, Telegram, website chat, email, cổng thanh toán, nhà cung cấp vận chuyển hoặc các dịch vụ khác.

Khi kết nối kênh hoặc Dịch vụ Bên thứ ba, bạn hiểu và đồng ý rằng:

Sellora có thể tạm dừng hoặc ngắt kết nối một kênh nếu phát hiện rủi ro bảo mật, token hết hạn, quyền truy cập không hợp lệ, vi phạm chính sách nền tảng hoặc yêu cầu từ nền tảng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

• Bạn phải có quyền hợp pháp để quản lý hoặc kết nối kênh đó.
• Bạn phải tuân thủ điều khoản, chính sách, API policy, commerce policy, messaging policy và quy định của nền tảng bên thứ ba.
• Việc nền tảng bên thứ ba thay đổi API, quyền truy cập, chính sách, phí, giới hạn rate limit hoặc trạng thái tài khoản có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Sellora.
• Sellora không chịu trách nhiệm đối với lỗi, gián đoạn, mất quyền truy cập, thay đổi chính sách hoặc hành động của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Sellora.
• Bạn chịu trách nhiệm thu hồi quyền trực tiếp trên nền tảng bên thứ ba nếu không còn muốn Sellora truy cập kênh đó.

6. Sử dụng AI trong Sellora

Sellora cung cấp các tính năng AI nhằm hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành. AI có thể phân tích hội thoại, gợi ý trả lời, tìm kiếm thông tin, hỗ trợ tạo hoặc cập nhật đơn nháp hoặc đưa ra tín hiệu cần người xử lý.

Bạn hiểu và đồng ý rằng:

Không giới hạn các nội dung nêu trên, bạn có trách nhiệm tự kiểm tra độc lập các thông tin quan trọng như:

Sellora có thể áp dụng guardrail, giới hạn, kiểm duyệt, human review, handoff hoặc chặn tự động đối với một số hành động AI để giảm rủi ro. Tuy nhiên, việc áp dụng các cơ chế đó không làm thay đổi trách nhiệm của bạn trong việc cấu hình, giám sát và kiểm tra việc sử dụng AI.

• Nội dung phản hồi gửi cho khách hàng cuối.
• Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
• Sản phẩm, biến thể, SKU, số lượng và tồn kho.
• Giá bán, chiết khấu, phí vận chuyển và tổng tiền.
• Chính sách đổi trả, bảo hành, giao hàng và thanh toán.
• Trạng thái đơn nháp, đơn hàng và yêu cầu hủy, đổi hoặc trả.
• Nội dung chăm sóc khách hàng hoặc thông tin có thể tạo nghĩa vụ với khách hàng cuối.

1. AI là công cụ hỗ trợ, không thay thế hoàn toàn con người.
2. AI có thể tạo ra kết quả không chính xác, không đầy đủ, lỗi thời, thiên lệch, thiếu ngữ cảnh hoặc không phù hợp trong một số trường hợp.
3. Bạn và shop của bạn chịu trách nhiệm cuối cùng đối với nội dung gửi cho khách hàng cuối, quyết định bán hàng, báo giá, duyệt đơn, hủy đơn, đổi hoặc trả hàng, xử lý khiếu nại và các hành động nghiệp vụ khác.
4. Bạn không nên dựa hoàn toàn vào AI cho các quyết định có rủi ro pháp lý, tài chính, y tế, an toàn, khiếu nại nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của khách hàng cuối.
5. Bạn cần kiểm tra kết quả AI trước khi sử dụng trong các tình huống quan trọng hoặc khi Sellora hiển thị hoặc gợi ý cần người kiểm tra.

7. Nội dung, dữ liệu và quyền sở hữu của bạn

Bạn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu, nội dung, tài liệu, hình ảnh, sản phẩm, tin nhắn, thông tin khách hàng, đơn hàng, chính sách, FAQ, kịch bản tư vấn và nội dung khác mà bạn đưa vào Sellora, trong phạm vi bạn có quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung đó.

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho Sellora quyền không độc quyền, có giới hạn, cần thiết và phù hợp để:

Sellora không bán dữ liệu của bạn. Sellora không chủ động sử dụng dữ liệu khách hàng của shop để huấn luyện mô hình AI công khai, trừ khi có thông báo riêng và cơ sở hợp pháp phù hợp.

• Lưu trữ, xử lý, truyền tải, sao lưu và hiển thị dữ liệu của bạn.
• Cung cấp tính năng hội thoại, AI, tìm kiếm, tri thức, đơn nháp, đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, billing và các tính năng liên quan.
• Gửi dữ liệu cần thiết đến nhà cung cấp hạ tầng, AI, email, lưu trữ, thanh toán, kênh bán hàng hoặc bên thứ ba khác trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
• Thực hiện bảo mật, chống gian lận, hỗ trợ, logging, monitoring, retry, reconciliation và tuân thủ pháp luật.

8. Trách nhiệm của bạn đối với dữ liệu khách hàng cuối

Khi sử dụng Sellora để xử lý dữ liệu khách hàng cuối, bạn chịu trách nhiệm:

Nếu Sellora nhận được yêu cầu trực tiếp từ khách hàng cuối liên quan đến dữ liệu của shop, Sellora có thể hướng khách hàng cuối liên hệ với shop hoặc phối hợp với shop để xử lý trong phạm vi vai trò của Sellora.

• Có quyền hợp pháp để thu thập, sử dụng, lưu trữ, chuyển giao và xử lý dữ liệu đó.
• Cung cấp thông báo quyền riêng tư hoặc chính sách bảo vệ dữ liệu phù hợp cho khách hàng cuối.
• Xin đồng ý của khách hàng cuối khi pháp luật yêu cầu.
• Không nhập dữ liệu cá nhân nhạy cảm không cần thiết vào Sellora.
• Không dùng Sellora để mua bán dữ liệu, spam, lừa đảo, quấy rối hoặc xử lý dữ liệu trái pháp luật.
• Xử lý yêu cầu của khách hàng cuối liên quan đến dữ liệu cá nhân của họ.
• Thông báo cho Sellora nếu có yêu cầu xóa, khiếu nại, tranh chấp hoặc sự cố dữ liệu liên quan đến dữ liệu được xử lý trên Sellora.

9. Quy định sử dụng hợp lệ

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ cho các mục đích sau:

Sellora có quyền điều tra, tạm dừng, giới hạn, gỡ bỏ nội dung, chặn gửi tin, ngắt kết nối kênh hoặc chấm dứt tài khoản hoặc workspace nếu có cơ sở hợp lý cho rằng bạn vi phạm quy định sử dụng hợp lệ.

1. Vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba hoặc quy định của nền tảng hoặc kênh được kết nối.
2. Gửi spam, tin nhắn rác, lừa đảo, giả mạo, phishing hoặc nội dung gây hại.
3. Thu thập, mua bán, chia sẻ hoặc khai thác dữ liệu cá nhân trái phép.
4. Đăng tải, lưu trữ hoặc truyền nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
5. Đăng tải, bán, quảng bá hoặc hỗ trợ giao dịch hàng hóa hoặc dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế theo pháp luật.
6. Phát tán mã độc, virus, bot, crawler, scraper, exploit hoặc công cụ gây hại.
7. Can thiệp, làm gián đoạn, tấn công, dò quét, reverse engineer, vượt giới hạn rate limit hoặc làm suy giảm hiệu năng hệ thống.
8. Truy cập trái phép vào tài khoản, workspace, dữ liệu hoặc hệ thống của Sellora hoặc người dùng khác.
9. Lạm dụng AI để tạo nội dung trái pháp luật, gây hiểu nhầm, xúc phạm, phân biệt đối xử, lừa đảo, giả mạo hoặc gây thiệt hại cho người khác.
10. Sử dụng Sellora để đưa ra tư vấn chuyên môn bị quản lý như pháp lý, y tế, tài chính, đầu tư, bảo hiểm hoặc các lĩnh vực yêu cầu giấy phép, trừ khi bạn có đủ thẩm quyền và tự chịu trách nhiệm theo pháp luật.
11. Che giấu hoặc giả mạo danh tính, nguồn gốc tin nhắn, nguồn giao dịch hoặc thông tin liên hệ.
12. Sử dụng Dịch vụ theo cách làm ảnh hưởng đến bảo mật, uy tín, hạ tầng hoặc hoạt động bình thường của Sellora.

10. Hàng hóa, dịch vụ và giao dịch của shop

Sellora là công cụ hỗ trợ vận hành bán hàng. Sellora không phải là bên bán hàng, nhà cung cấp hàng hóa, đơn vị vận chuyển, đại lý bán hàng hoặc bên chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng cuối của shop, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Bạn chịu trách nhiệm đối với:

Sellora không bảo đảm rằng việc sử dụng Dịch vụ sẽ làm phát sinh doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi hoặc kết quả kinh doanh cụ thể.

• Hàng hóa, dịch vụ, giá bán, khuyến mãi, tồn kho và chính sách bán hàng của shop.
• Nội dung tư vấn, cam kết, báo giá, xác nhận đơn hàng, đổi hoặc trả, bảo hành, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
• Việc tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, quảng cáo, thuế, hóa đơn, nhãn hàng hóa và quy định chuyên ngành liên quan.
• Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền, đổi trả từ khách hàng cuối.

11. Gói dịch vụ, credit và thanh toán

Một số tính năng của Sellora có thể được cung cấp theo gói miễn phí, dùng thử, trả phí, add-on hoặc credit.

Bạn hiểu và đồng ý rằng:

Nếu thanh toán được xử lý qua ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác thanh toán hoặc nhà cung cấp bên thứ ba, giao dịch có thể chịu thêm điều khoản, phí, thời gian xử lý và chính sách riêng của bên đó.

• Mỗi gói dịch vụ có thể có giới hạn về số workspace, số thành viên, số kênh, số sản phẩm, lịch sử searchable, AI usage, storage, tính năng hoặc quyền truy cập.
• Credit có thể được dùng để đo lường hoặc tính phí một số hoạt động như phân tích hội thoại, tạo gợi ý trả lời, sử dụng AI, indexing tri thức, lưu trữ hoặc tác vụ khác tùy chính sách từng thời điểm.
• Credit không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi Sellora công bố rõ ràng khác đi.
• Sellora có thể thay đổi giá, gói dịch vụ, quota, chính sách credit, ưu đãi hoặc phương thức thanh toán bằng cách thông báo trên website, trong ứng dụng, qua email hoặc phương thức phù hợp khác.
• Nếu tài khoản hoặc workspace hết credit, quá hạn thanh toán, vượt quota hoặc vi phạm giới hạn gói, một số tính năng có thể bị tạm dừng, giới hạn hoặc chuyển sang chế độ cần người xử lý.
• Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán, thông tin hóa đơn và email billing chính xác.

12. Hoàn tiền, hoàn credit và biện pháp khắc phục duy nhất

Trong phạm vi tối đa pháp luật áp dụng cho phép, biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ là yêu cầu Sellora hoàn tiền, hoàn credit, cấp service credit hoặc điều chỉnh phí theo Điều khoản này.

Tổng giá trị hoàn tiền, hoàn credit, service credit hoặc điều chỉnh phí trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá số tiền Khách hàng đã thực thanh toán cho phần Dịch vụ, gói dịch vụ, kỳ thanh toán hoặc khoản credit trực tiếp phát sinh khiếu nại.

Sellora có thể xem xét hoàn tiền cho hóa đơn thanh toán gói trả phí đầu tiên nếu Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng bảy ngày kể từ ngày thanh toán và kích hoạt Dịch vụ, với điều kiện Khách hàng chưa vi phạm Điều khoản này, chưa có dấu hiệu lạm dụng, gian lận, spam, sử dụng bất thường hoặc sử dụng Dịch vụ trái mục đích.

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho hóa đơn đầu tiên của gói trả phí. Chính sách này không áp dụng cho hóa đơn gia hạn, khoản nạp credit hoặc top-up đã sử dụng, phí phát sinh từ bên thứ ba, phí ngân hàng hoặc chuyển khoản, phí tích hợp riêng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ triển khai hoặc các khoản phí khác được ghi rõ là không hoàn lại.

Sellora không hoàn tiền cho số ngày còn lại chưa sử dụng nếu Khách hàng chủ động ngừng sử dụng, hủy Dịch vụ, không đăng nhập, không kết nối kênh bán hàng, không sử dụng hết quota hoặc credit hoặc không khai thác hết tính năng trong gói đã thanh toán.

Trường hợp Sellora xác nhận có lỗi tính phí, thanh toán trùng, trừ credit sai hoặc không cấp đúng gói hoặc credit đã thanh toán do lỗi của Sellora, Sellora có thể hoàn tiền, hoàn credit, cấp service credit hoặc điều chỉnh phí tương ứng. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với các lỗi nêu trên, trừ khi pháp luật áp dụng quy định khác.

Đối với tài khoản miễn phí, dùng thử, tài khoản demo hoặc tài khoản được cấp credit khuyến mãi, Sellora không có nghĩa vụ bồi thường, hoàn tiền hoặc cấp credit thay thế đối với bất kỳ lỗi, gián đoạn, mất dữ liệu, sai lệch kết quả AI hoặc thiệt hại nào phát sinh trong quá trình sử dụng, trừ trường hợp pháp luật áp dụng quy định khác hoặc Sellora có quyết định riêng bằng văn bản.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi đến hotro@sellora.vn kèm email tài khoản, workspace liên quan, mã giao dịch hoặc hóa đơn và lý do yêu cầu. Sellora có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác liên quan. Phí ngân hàng, phí chuyển khoản hoặc phí bên thứ ba phát sinh từ việc hoàn tiền, nếu có, do Khách hàng chịu, trừ khi Sellora có quyết định khác bằng văn bản.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật áp dụng cho phép, Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc “như hiện có” và “trong khả năng sẵn có”. Sellora không cam kết rằng Dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn, không lỗi, đáp ứng mọi yêu cầu riêng của Khách hàng, hoặc mọi kết quả do Dịch vụ tạo ra, bao gồm kết quả do AI hỗ trợ, sẽ luôn chính xác, đầy đủ, cập nhật hoặc phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể của Khách hàng.

Trong phạm vi tối đa pháp luật áp dụng cho phép, Sellora không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả, mang tính trừng phạt hoặc thiệt hại do mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất khách hàng, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, ngừng hoạt động, mất dữ liệu, chi phí thay thế hệ thống, khiếu nại của khách hàng cuối hoặc bất kỳ tổn thất thương mại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

Sellora không có nghĩa vụ bồi thường bất kỳ khoản tiền, thiệt hại, tổn thất, chi phí hoặc trách nhiệm nào khác ngoài các khoản hoàn tiền, hoàn credit, service credit hoặc điều chỉnh phí được Sellora chấp thuận theo Điều khoản này, trừ trường hợp pháp luật áp dụng quy định khác.

Khách hàng hiểu rằng các tính năng AI chỉ nhằm mục đích hỗ trợ. Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra, xác minh và phê duyệt mọi nội dung, gợi ý, phản hồi, đơn nháp, thông tin sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách, thông tin giao hàng, thông tin thanh toán hoặc nội dung khác do AI tạo ra hoặc hỗ trợ trước khi gửi, công bố, dựa vào hoặc thực hiện hành động dựa trên nội dung đó. Sellora không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng, thành viên workspace hoặc người được Khách hàng cấp quyền sử dụng, gửi, phê duyệt hoặc dựa vào kết quả AI mà không kiểm tra phù hợp.

Sellora có thể sử dụng các nhà cung cấp hạ tầng, trí tuệ nhân tạo, email, lưu trữ, thanh toán, kênh bán hàng và Dịch vụ Bên thứ ba để cung cấp Dịch vụ. Sellora không chịu trách nhiệm đối với lỗi, gián đoạn, thay đổi chính sách, thay đổi API, mất quyền truy cập, timeout, lỗi mô hình AI, lỗi gửi email, lỗi thanh toán, lỗi lưu trữ hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ Dịch vụ Bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Sellora.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ hoặc giới hạn. Trong trường hợp một giới hạn trách nhiệm bị coi là không có hiệu lực theo pháp luật áp dụng, giới hạn đó sẽ được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết để vẫn có hiệu lực tối đa theo pháp luật.

14. Dùng thử, ưu đãi và khuyến mãi

Sellora có thể cung cấp trial, credit dùng thử, khuyến mãi, coupon, giảm giá hoặc ưu đãi khác theo từng thời điểm.

Sellora có quyền:

Credit dùng thử hoặc ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

• Quy định điều kiện nhận và sử dụng ưu đãi.
• Từ chối cấp, thu hồi hoặc điều chỉnh ưu đãi nếu phát hiện lạm dụng, gian lận, tạo tài khoản hàng loạt, spam, sử dụng không đúng mục đích hoặc vi phạm Điều khoản.
• Thay đổi hoặc kết thúc chương trình ưu đãi theo thông báo hoặc theo chính sách từng thời điểm.
• Giới hạn mỗi người dùng, mỗi shop, mỗi email, mỗi số điện thoại, mỗi thiết bị, mỗi phương thức thanh toán hoặc mỗi workspace được nhận ưu đãi một số lần nhất định.

15. Thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng Dịch vụ

Sellora có thể thay đổi, nâng cấp, sửa lỗi, bảo trì, tạm dừng hoặc ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp:

Sellora sẽ nỗ lực thông báo trước đối với các thay đổi quan trọng khi hợp lý và khả thi. Tuy nhiên, trong trường hợp khẩn cấp hoặc rủi ro bảo mật, Sellora có thể thực hiện ngay mà không cần thông báo trước.

• Bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp.
• Sửa lỗi bảo mật hoặc lỗi hệ thống.
• Thay đổi hạ tầng, nhà cung cấp hoặc kiến trúc vận hành.
• Tuân thủ yêu cầu pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Ngăn chặn gian lận, spam, lạm dụng hoặc rủi ro bảo mật.
• Tính năng không còn phù hợp với định hướng sản phẩm hoặc không còn được nhà cung cấp bên thứ ba hỗ trợ.

16. Tính khả dụng và giới hạn cam kết

Sellora nỗ lực cung cấp Dịch vụ ổn định, an toàn và hữu ích. Tuy nhiên, Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc “như hiện có” và “trong khả năng sẵn có”, trừ khi Sellora có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Sellora không cam kết rằng:

Nếu Sellora có ban hành riêng Thỏa thuận mức dịch vụ cho Dịch vụ trả phí, các khoản service credit được quy định rõ trong thỏa thuận đó sẽ là biện pháp khắc phục bằng tiền duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với các lỗi về tính sẵn sàng hoặc hiệu năng thuộc phạm vi điều chỉnh của Thỏa thuận mức dịch vụ đó, trừ trường hợp pháp luật áp dụng quy định khác.

• Dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không lỗi.
• Mọi lỗi sẽ được khắc phục ngay lập tức.
• AI luôn trả lời chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp.
• Dữ liệu từ bên thứ ba luôn chính xác, đầy đủ hoặc có sẵn.
• Việc sử dụng Dịch vụ sẽ đạt doanh thu, lợi nhuận, số đơn hàng hoặc kết quả kinh doanh cụ thể.
• Kênh bên thứ ba như Facebook, Instagram, Zalo, Telegram hoặc nhà cung cấp khác luôn duy trì API, quyền truy cập, chính sách hoặc khả năng tích hợp như hiện tại.

17. Sở hữu trí tuệ của Sellora

Sellora và hoặc bên cấp phép của Sellora sở hữu mọi quyền, quyền sở hữu và lợi ích hợp pháp đối với:

Bạn không được sao chép, phân phối, bán lại, cấp phép lại, reverse engineer, decompile, tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên Dịch vụ hoặc sử dụng thương hiệu Sellora trái phép, trừ khi được Sellora cho phép bằng văn bản.

• Phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, thương hiệu, logo, tài liệu, hệ thống, workflow và trải nghiệm sản phẩm của Sellora.
• Mô hình dữ liệu, logic vận hành, kiến trúc, API, dashboard, tài liệu kỹ thuật và nội dung do Sellora tạo.
• Các cải tiến, bản cập nhật, bản vá, tính năng mới hoặc ý tưởng phát triển sản phẩm phát sinh từ phản hồi của người dùng, trừ khi có thỏa thuận riêng.

18. Phản hồi và đề xuất của người dùng

Nếu bạn gửi cho Sellora ý tưởng, góp ý, phản hồi, đề xuất tính năng, báo lỗi hoặc nội dung tương tự, bạn đồng ý rằng Sellora có thể sử dụng các phản hồi đó để cải thiện, phát triển, sửa đổi hoặc thương mại hóa Dịch vụ mà không phải trả phí hoặc nghĩa vụ nào cho bạn, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Sellora sẽ không công bố công khai thông tin bí mật, dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn trong phản hồi nếu không có cơ sở phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

19. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc Sellora xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Sellora, được công bố trên website hoặc trong ứng dụng.

Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý rằng Sellora có thể xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Điều khoản này.

Nếu có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân về nội dung xử lý dữ liệu cá nhân, Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ được ưu tiên áp dụng cho phần dữ liệu cá nhân, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.

20. Bảo mật, log và kiểm tra hệ thống

Sellora có thể ghi nhận log, audit, metric, request ID, correlation ID, sự kiện hệ thống, trạng thái worker, trạng thái gửi email, trạng thái webhook, trạng thái AI run và các thông tin kỹ thuật khác để:

Sellora không chủ trương ghi raw secret, token, mật khẩu hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm vào log. Tuy nhiên, trong một số trường hợp lỗi hoặc debug, một số metadata có thể được ghi nhận ở mức cần thiết và được bảo vệ theo chính sách nội bộ.

• Bảo mật tài khoản và hệ thống.
• Phát hiện gian lận, spam, lạm dụng và truy cập trái phép.
• Điều tra lỗi và sự cố.
• Vận hành retry, reconciliation, outbox và queue.
• Tính toán credit, billing, quota hoặc chi phí AI.
• Tuân thủ yêu cầu pháp luật, kiểm toán hoặc tranh chấp.

21. Tạm dừng và chấm dứt tài khoản hoặc Dịch vụ

Sellora có quyền tạm dừng, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ nếu:

Sau khi tài khoản hoặc workspace bị tạm dừng hoặc chấm dứt, Sellora có thể tiếp tục lưu một số dữ liệu trong thời hạn cần thiết cho bảo mật, audit, billing, kế toán, thuế, tranh chấp, chống gian lận, backup hoặc nghĩa vụ pháp lý.

• Bạn vi phạm Điều khoản này hoặc chính sách khác của Sellora.
• Bạn sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, gian lận, spam, lừa đảo hoặc gây hại.
• Bạn không thanh toán đúng hạn hoặc có tranh chấp thanh toán nghiêm trọng.
• Tài khoản, workspace hoặc kênh kết nối gây rủi ro bảo mật.
• Bạn xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân hoặc quyền của bên thứ ba.
• Sellora phải thực hiện theo yêu cầu pháp luật, cơ quan có thẩm quyền hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.
• Dịch vụ, tính năng hoặc nhà cung cấp liên quan không còn khả dụng hoặc không còn được Sellora hỗ trợ.

22. Yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu

Người dùng đã đăng nhập có thể tự yêu cầu xóa tài khoản trong app Sellora tại Cài đặt > Quyền riêng tư. Nếu bạn đang sở hữu workspace, các workspace đó có thể được dọn hoặc xóa trong cùng thao tác theo phạm vi hệ thống hỗ trợ và chính sách lưu trữ hiện hành.

Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu cụ thể mà không xóa toàn bộ tài khoản, hoặc bạn không thể truy cập app, bạn có thể gửi yêu cầu qua email hotro@sellora.vn.

Sellora sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi kỹ thuật, hợp đồng và pháp luật áp dụng. Việc xóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu không làm thay đổi quyền lưu trữ cần thiết của Sellora đối với dữ liệu phải giữ lại vì nghĩa vụ pháp lý, billing, audit, bảo mật, chống gian lận, tranh chấp hoặc backup.

23. Bồi hoàn và bảo vệ Sellora

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và giữ cho Sellora, chủ sở hữu, nhân sự, nhà thầu, đối tác và bên liên quan của Sellora không bị thiệt hại từ mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, chi phí hoặc phí tổn, bao gồm chi phí luật sư hợp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến:

Nghĩa vụ bồi hoàn này không áp dụng trong phạm vi khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý, gian lận hoặc vi phạm pháp luật của Sellora.

• Việc bạn sử dụng Dịch vụ trái Điều khoản này hoặc trái pháp luật.
• Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, giá bán, khuyến mãi, chính sách, cam kết hoặc giao dịch của shop hoặc cửa hàng của bạn.
• Dữ liệu, nội dung, hình ảnh, tài liệu, thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, hội thoại, đơn nháp, đơn hàng hoặc thông tin khác do bạn nhập, tải lên, đồng bộ hoặc xử lý thông qua Sellora.
• Việc bạn vi phạm quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, quyền người tiêu dùng hoặc quyền của bên thứ ba.
• Tranh chấp giữa bạn với khách hàng cuối, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, nền tảng bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Việc bạn hoặc thành viên workspace sử dụng, cấu hình, phê duyệt, chỉnh sửa, gửi hoặc dựa vào kết quả do AI tạo ra hoặc hỗ trợ.
• Việc bạn vi phạm điều khoản, chính sách API, chính sách nhắn tin, chính sách thương mại hoặc quy định của nền tảng bên thứ ba như Facebook, Instagram, Zalo, Telegram hoặc nền tảng khác.
• Việc bạn không có quyền hợp pháp để thu thập, sử dụng, chuyển giao hoặc xử lý dữ liệu khách hàng cuối trên Sellora.

24. Bất khả kháng

Sellora không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sellora sẽ nỗ lực hợp lý để khắc phục, giảm thiểu ảnh hưởng và khôi phục Dịch vụ khi điều kiện cho phép.

• Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc dịch bệnh.
• Chiến tranh, bạo loạn, đình công, khủng bố hoặc sự cố xã hội nghiêm trọng.
• Mất điện, sự cố mạng, sự cố trung tâm dữ liệu, sự cố cloud hoặc nhà cung cấp hạ tầng.
• Tấn công mạng, DDoS, ransomware hoặc sự cố bảo mật quy mô lớn.
• Thay đổi pháp luật, lệnh cấm hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.
• Lỗi hoặc gián đoạn từ nền tảng bên thứ ba như Facebook, Instagram, Zalo, Telegram, nhà cung cấp AI, email, thanh toán, DNS, CDN hoặc cloud.

25. Thông báo

Sellora có thể gửi thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều phương thức:

Bạn có trách nhiệm duy trì email liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, billing, bảo mật, chính sách hoặc Dịch vụ.

• Email bạn đăng ký hoặc email được cấu hình trong workspace.
• Thông báo trong ứng dụng.
• Banner, modal, notification hoặc message trong dashboard.
• Website Sellora.
• Kênh hỗ trợ chính thức của Sellora.

26. Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng, cấp lại, bán lại hoặc chuyển giao tài khoản, workspace, quyền sử dụng Dịch vụ hoặc nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Sellora.

Sellora có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này trong trường hợp tái cấu trúc, chuyển đổi mô hình kinh doanh, sáp nhập, mua bán, chuyển nhượng tài sản, thay đổi pháp nhân vận hành hoặc yêu cầu pháp lý, với điều kiện việc chuyển giao đó không làm giảm đáng kể quyền cơ bản của bạn theo pháp luật áp dụng.

27. Sửa đổi Điều khoản

Sellora có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về sản phẩm, giá, tính năng, hạ tầng, nhà cung cấp, pháp luật hoặc hoạt động vận hành.

Khi cập nhật, Sellora sẽ thay đổi ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu Điều khoản. Đối với thay đổi quan trọng, Sellora có thể thông báo qua website, ứng dụng, email hoặc phương thức phù hợp khác.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản mới, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.

Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản mới, bạn cần ngừng sử dụng Dịch vụ và có thể liên hệ hotro@sellora.vn để xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, dữ liệu hoặc billing.

28. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến Điều khoản hoặc việc sử dụng Dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

29. Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị coi là vô hiệu, không hợp lệ hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Sellora không thực thi ngay một quyền hoặc điều khoản nào không được xem là từ bỏ quyền đó.

Các tiêu đề trong Điều khoản chỉ nhằm mục đích tham khảo và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung.

Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các chính sách khác được Sellora công bố, tạo thành thỏa thuận giữa bạn và Sellora liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

30. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp đủ thông tin để Sellora có thể xác minh và hỗ trợ, ví dụ email tài khoản, workspace liên quan, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch nếu có.

• Hộ kinh doanh Phan Việt Tân Tăng Thành.
• Thương hiệu: Sellora.
• Email: hotro@sellora.vn.
• Địa chỉ: Xóm 3, xã Yên Thành, tỉnh Nghệ An, Việt Nam.
• Website: https://sellora.vn.