Trả lời lặp lại quá nhiều
Nhân viên phải gõ đi gõ lại các câu hỏi quen thuộc về giá, size, tồn kho, giao hàng và đổi trả.
AI bán hàng
AI bán hàng có dữ liệu, có ngữ cảnh và có kiểm soát
Sellora giúp đội sale trả lời nhanh hơn bằng dữ liệu sản phẩm, tồn kho, chính sách và lịch sử hội thoại. AI có thể gợi ý để duyệt hoặc tự gửi trong tình huống shop đã cấu hình.
Dựa trên dữ liệu shopTự gửi theo cấu hìnhThiếu dữ liệu thì cần duyệt
K
Khách hỏi
Shop còn váy đen size M không? Giá bao nhiêu và đổi size được không?
AI đọc dữ liệu shop
Sản phẩm, tồn kho, giá và chính sách liên quan
Váy đenSize MCòn 8490.000đChính sách đổi trả
Có dữ liệu khớp
Cần duyệt
Tự trả lời được
Thiếu dữ liệu
Câu trả lời AI gợi ý
Dựa trên dữ liệu shopDạ còn size M màu đen ạ. Giá váy là 490.000đ, hiện còn 8 chiếc. Shop có hỗ trợ đổi size theo chính sách đổi trả.
Gợi ý để duyệt
Nhân viên kiểm tra trước khi gửi.
Tự trả lời khi đủ điều kiện
Chỉ chạy trong kịch bản shop bật.
Vấn đề
Trả lời khách nhanh là chưa đủ, còn phải đúng dữ liệu shop
Khi khách hỏi lặp lại về sản phẩm, size, giá, tồn kho hay chính sách, đội sale dễ mất thời gian, trả lời lệch nhau hoặc sai thông tin nếu không có một nguồn dữ liệu chung.
Mỗi người tư vấn một kiểu
Khi không có câu trả lời thống nhất, mỗi ca trực có thể dùng một cách nói khác nhau.
Dễ trả lời sai dữ liệu
Nếu phải tự tra sản phẩm và tồn kho thủ công, nhân viên dễ nhầm giá, nhầm size hoặc báo sai tồn.
Sợ AI tự trả lời sai
Shop muốn tự động hóa nhưng vẫn lo AI bịa thông tin, trả lời ngoài phạm vi hoặc gửi khi chưa đủ dữ liệu.
Cách Sellora xử lý
AI trả lời dựa trên ngữ cảnh, dữ liệu và cấu hình của shop
Sellora không để AI tự nói tùy ý. Mỗi câu trả lời được tạo từ hội thoại hiện tại, dữ liệu shop liên quan và các điều kiện mà shop đã cho phép.
01
Còn váy đen size M không?
Sản phẩmSizeTồn kho
Hiểu câu hỏi của khách
AI nhận diện khách đang hỏi về sản phẩm, size, giá, tồn kho, giao hàng hay chính sách.
02
Váy đen
Size M
Còn 8
490.000đ
Tìm dữ liệu shop liên quan
AI lấy thông tin từ sản phẩm, tồn kho, biến thể, chính sách và dữ liệu đã cấu hình.
03
Thân thiệnNgắn gọn
Soạn câu trả lời theo giọng shop
Câu trả lời được tạo ngắn gọn, dễ gửi và bám vào dữ liệu đang có của shop.
04
Đủ điều kiện
Cần duyệt
Kiểm tra điều kiện trước khi gửi
Nếu thiếu dữ liệu hoặc có rủi ro, AI chuyển sang gợi ý để nhân viên duyệt.
05
Nhân viên duyệt
AI tự gửi
Gợi ý hoặc tự gửi theo cấu hình
Shop chọn AI chỉ gợi ý để nhân viên gửi, hoặc tự trả lời trong các kịch bản an toàn.
Luồng xử lý
Một câu trả lời AI được tạo và gửi như thế nào?
Từ câu hỏi của khách đến câu trả lời cuối cùng, Sellora kiểm tra dữ liệu và cấu hình trước khi quyết định gợi ý hay tự gửi.
Khách hỏi
Khách nhắn về sản phẩm, size, giá, tồn kho hoặc chính sách.
AI hiểu nhu cầu
AI xác định khách đang cần thông tin gì và liên quan đến sản phẩm nào.
Tìm dữ liệu shop
Sellora lấy dữ liệu sản phẩm, tồn kho, giá, biến thể và chính sách liên quan.
Soạn câu trả lời
AI tạo câu trả lời phù hợp với ngữ cảnh và giọng tư vấn của shop.
Kiểm tra điều kiện gửi
Hệ thống kiểm tra câu hỏi có nằm trong phạm vi shop cho phép tự động trả lời hay không.
Có đủ điều kiện tự gửi?
AI tự trả lời
Khi đủ điều kiện, AI có thể tự gửi tin cho khách theo cấu hình shop đã bật.
Nhân viên duyệt
AI chỉ tạo gợi ý để nhân viên kiểm tra, chỉnh lại và gửi khi thấy phù hợp.
Kết quả
Đội sale trả lời nhanh hơn mà vẫn giữ quyền kiểm soát
Trả lời nhanh hơn cho câu hỏi lặp lại
Các câu hỏi quen thuộc về sản phẩm, size, giá, tồn kho và chính sách được xử lý nhanh hơn.
Giữ giọng tư vấn nhất quán
AI giúp đội sale dùng cách trả lời thống nhất hơn giữa các ca trực và nhân viên khác nhau.
Giảm sai sót về dữ liệu
Câu trả lời dựa trên dữ liệu shop, giúp hạn chế báo sai giá, sai size hoặc sai tồn kho.
Không để AI tự gửi ngoài phạm vi
Shop quy định tình huống nào AI được tự trả lời và tình huống nào bắt buộc nhân viên duyệt.
Hỗ trợ mở rộng đội sale
Khi lượng tin nhắn tăng, AI giảm tải câu hỏi lặp lại để nhân viên tập trung vào khách cần tư vấn kỹ.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về AI bán hàng
AI có tự gửi tin cho khách không?
Có thể, nhưng chỉ trong các tình huống shop đã cấu hình cho phép. Shop cũng có thể chọn chế độ AI chỉ gợi ý để nhân viên kiểm tra và gửi thủ công.
AI có bịa sản phẩm, giá hoặc tồn kho không?
Sellora ưu tiên tạo câu trả lời từ dữ liệu shop đã có. Khi thiếu dữ liệu hoặc không đủ chắc chắn, AI cần chuyển sang chế độ gợi ý thay vì tự khẳng định.
Nhân viên có sửa câu trả lời trước khi gửi được không?
Có. Ở chế độ duyệt trước, AI chỉ tạo gợi ý để nhân viên chỉnh lại giọng điệu, kiểm tra thông tin và gửi khi phù hợp.
Shop có chỉnh được giọng văn của AI không?
Có thể cấu hình giọng tư vấn theo hướng thân thiện, ngắn gọn, chuyên nghiệp hoặc theo cách shop muốn duy trì trong hội thoại với khách.
Khi nào AI nên tự trả lời?
AI nên tự trả lời các tình huống rõ ràng, ít rủi ro và có dữ liệu đầy đủ, ví dụ hỏi giá, hỏi còn hàng, hỏi size hoặc chính sách đã được cấu hình sẵn.
Khi nào AI không nên tự trả lời?
Khi khách hỏi ngoài dữ liệu, cần thương lượng phức tạp, khiếu nại, đổi trả nhạy cảm hoặc thông tin chưa chắc chắn, AI nên chuyển về nhân viên xử lý.
Nếu shop chưa có nhiều dữ liệu thì sao?
AI vẫn có thể hỗ trợ gợi ý ở mức cơ bản, nhưng chất lượng trả lời sẽ tốt hơn khi shop bổ sung sản phẩm, tồn kho, chính sách và các mẫu tư vấn thường dùng.
AI có kiểm soát
Muốn AI hỗ trợ đội sale trả lời khách nhanh hơn?
Bắt đầu bằng dữ liệu sản phẩm và vài kịch bản tư vấn cơ bản, sau đó chọn tình huống nào AI được gợi ý hoặc tự trả lời.