Phải copy thông tin từ chat sang đơn hàng
Nhân viên phải đọc lại nhiều đoạn hội thoại rồi tự nhập sản phẩm, số lượng, thông tin khách và ghi chú.
Đơn nháp từ hội thoại
Gom thông tin từ hội thoại thành đơn nháp chờ xác nhận
Khi khách muốn mua, Sellora giúp đội sale gom sản phẩm, biến thể, số lượng và thông tin khách từ cuộc chat thành đơn nháp để kiểm tra trước khi xác nhận.
Chưa phải đơn thậtChờ rà soátKiểm tra trước khi chốt
K
Khách nhắn
Lấy cho mình váy đen size M
Váy đen
Size M · x1 · 490.000đ
Váy đenSize Mx1490.000đ
Chờ rà soát
Đơn nháp từ hội thoại
Tổng tạm tính
490.000đ
Sản phẩm
Váy đen
Biến thể
Size M
Số lượng
x1
Giá
490.000đ
Tồn kho
Còn 8
Phí giao hàng
Cần kiểm tra
Thiếu địa chỉ
Cần hỏi lại khách trước khi xác nhận.
Còn 8
Có thể giữ trong đơn nháp để kiểm tra.
Xác nhận đơnHỏi lại khách
Chờ rà soát
Đủ thông tin
Thiếu địa chỉ
Cần kiểm tồn
Sẵn sàng xác nhận
Vấn đề
Khi thông tin chốt đơn nằm rải rác trong chat, rất dễ tạo đơn sai
Khách thường xác nhận sản phẩm, size, số lượng, địa chỉ và ghi chú ở nhiều đoạn chat khác nhau. Nếu phải copy thủ công, đội sale dễ thiếu thông tin hoặc nhập nhầm.
Dễ thiếu sản phẩm, size hoặc số lượng
Khi khách đổi size, thêm sản phẩm hoặc sửa số lượng trong lúc chat, đơn hàng dễ bị nhập thiếu hoặc nhập nhầm.
Dễ nhầm thông tin khách và giao hàng
Địa chỉ, số điện thoại, phí ship hoặc ghi chú giao hàng có thể nằm rải rác trong nhiều tin nhắn.
Chưa có bước rà soát trước khi chốt
Nếu tạo đơn chính thức quá nhanh, shop dễ phải sửa lại đơn, hủy đơn hoặc xử lý khi khách đổi ý.
Cách Sellora xử lý
Sellora biến hội thoại mua hàng thành đơn nháp có thể kiểm tra
Từ tin nhắn khách xác nhận mua, Sellora gom dữ liệu liên quan vào một đơn nháp để đội sale rà soát trước khi tạo đơn chính thức.
01
Lấy cho mình váy đen size M
Muốn muaTạo đơn nháp
Nhận biết khách đã muốn mua
Khi khách xác nhận lấy sản phẩm hoặc hỏi cách đặt hàng, hội thoại có thể chuyển sang bước tạo đơn nháp.
02
Váy đen
Size M
x1
490.000đ
Gom sản phẩm và biến thể từ hội thoại
Sản phẩm, size, màu, số lượng và giá được lấy từ nội dung chat và dữ liệu sản phẩm liên quan.
03
Chờ rà soát
Tạo đơn nháp chờ rà soát
Thông tin được đưa vào một đơn nháp, nhưng chưa trở thành đơn hàng chính thức.
04
Sản phẩm
Tồn kho
Khách hàng
Phí ship
Ghi chú
Kiểm tra thông tin quan trọng
Nhân viên rà lại sản phẩm, số lượng, giá, tồn kho, thông tin khách, phí ship và ghi chú.
05
Đủ thông tin → Xác nhận
Thiếu thông tin → Hỏi lại
Xác nhận thành đơn hoặc hỏi lại khách
Nếu thông tin đã đủ, nhân viên xác nhận thành đơn. Nếu còn thiếu, nhân viên hỏi lại khách trước.
Luồng xử lý
Từ tin nhắn “lấy mẫu này” đến đơn chờ xác nhận
Đơn nháp giúp đội sale chuẩn bị đơn nhanh hơn nhưng vẫn có đủ bước kiểm tra trước khi chốt.
Tình huống mẫu
“Lấy cho mình váy đen size M”
Đơn nhápVáy đen · Size M · x1Cần kiểm trước khi chốt
Khách xác nhận muốn mua
Khách nhắn trong hội thoại rằng muốn lấy một sản phẩm cụ thể.
Nhận diện sản phẩm và biến thể
Sellora xác định sản phẩm, size, màu, số lượng và giá liên quan.
Tạo đơn nháp
Thông tin được đưa vào một đơn nháp để nhân viên tiếp tục kiểm tra.
Bổ sung thông tin còn thiếu
Nhân viên thêm hoặc xác nhận thông tin khách, địa chỉ, phí ship, ghi chú và ưu đãi nếu có.
Rà soát trước khi xác nhận
Đội sale kiểm tra lại sản phẩm, tổng tiền và tồn kho trước khi tạo đơn thật.
Đủ thông tin?
Xác nhận đơn
Đơn nháp được xác nhận thành đơn chính thức sau khi nhân viên đã kiểm tra.
Hỏi lại hoặc chỉnh sửa
Nhân viên hỏi lại khách trong hội thoại hoặc cập nhật đơn nháp trước khi xác nhận.
Kết quả
Chốt đơn nhanh hơn nhưng vẫn có bước kiểm soát
Giảm nhập lại thông tin từ chat
Đội sale không phải copy thủ công từng thông tin từ hội thoại sang đơn hàng.
Hạn chế thiếu sản phẩm, size hoặc số lượng
Đơn nháp giúp gom các thông tin quan trọng vào một nơi để dễ kiểm tra trước khi xác nhận.
Kiểm tra trước khi thành đơn thật
Đơn nháp chưa phải đơn chính thức, nên nhân viên có thời gian rà lại giá, tồn kho, phí ship và thông tin khách.
Giữ hội thoại và đơn trong cùng ngữ cảnh
Khi xem đơn nháp, đội sale vẫn hiểu đơn này đến từ cuộc trò chuyện nào và khách đã yêu cầu gì.
Dễ xử lý trường hợp thiếu thông tin
Nếu thiếu địa chỉ, hết hàng hoặc khách đổi ý, nhân viên có thể hỏi lại trước khi xác nhận đơn.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về đơn nháp
Đơn nháp có phải đơn hàng chính thức không?
Không. Đơn nháp là bản chuẩn bị để nhân viên kiểm tra thông tin trước khi xác nhận. Chỉ khi được xác nhận, đơn nháp mới chuyển thành đơn hàng chính thức.
Khi nào đơn nháp chuyển thành đơn chính thức?
Khi thông tin sản phẩm, số lượng, khách hàng, địa chỉ, phí ship và tổng tiền đã được kiểm tra đầy đủ, nhân viên có thể xác nhận để tạo đơn chính thức.
Nếu thiếu địa chỉ hoặc phí ship thì sao?
Đơn nháp có thể giữ trạng thái chờ bổ sung thông tin. Nhân viên hỏi lại khách trong hội thoại rồi cập nhật trước khi xác nhận.
Đơn nháp có giữ tồn kho không?
Tùy cấu hình nghiệp vụ. Ở luồng cơ bản, đơn nháp nên dùng để kiểm tra tồn kho trước khi xác nhận. Việc giữ hoặc trừ tồn cần gắn với trạng thái đơn hàng để tránh sai lệch dữ liệu.
AI có tự tạo đơn nháp không?
AI có thể hỗ trợ nhận diện nhu cầu mua và gợi ý thông tin cần đưa vào đơn nháp, nhưng nhân viên vẫn nên kiểm tra trước khi xác nhận thành đơn chính thức.
Nhân viên có sửa đơn nháp trước khi xác nhận không?
Có. Nhân viên có thể chỉnh sản phẩm, biến thể, số lượng, giá, phí ship, ghi chú hoặc thông tin khách trước khi xác nhận.
Có thể hủy hoặc bỏ qua đơn nháp không?
Có. Nếu khách đổi ý, thiếu thông tin quá lâu hoặc sản phẩm không còn phù hợp, nhân viên có thể hủy hoặc bỏ qua đơn nháp.
Đơn nháp có lấy dữ liệu từ danh mục sản phẩm không?
Có. Đơn nháp nên lấy sản phẩm, biến thể, giá và tồn kho từ danh mục sản phẩm để hạn chế nhập sai dữ liệu.
Từ chat đến đơn chờ xác nhận
Muốn chốt đơn từ hội thoại gọn hơn?
Bắt đầu bằng việc gom sản phẩm, thông tin khách và ghi chú từ cuộc chat thành đơn nháp để đội sale kiểm tra trước khi xác nhận.