Phải tra sản phẩm ở nhiều nơi
Nhân viên phải mở file, bảng tính hoặc hệ thống khác để tìm giá, size, màu và thông tin sản phẩm.
Danh mục & tồn kho
Biết sản phẩm nào còn hàng trước khi tư vấn
Sellora giúp đội sale tra nhanh sản phẩm, size, màu, giá và tồn kho ngay trong lúc chat, để tư vấn khách chính xác hơn và giảm báo nhầm hàng.
Còn hàngSắp hếtHết hàngCần kiểm tra
K
Khách hỏi
Shop còn váy đen size M không?
Váy đen
Khách đang hỏi size M
Sản phẩm liên quan
Váy đen
Giá bán
490.000đ
Size SSize MSize LĐenSKU VD-M
Size SSắp hết
Size MCòn 8
Size LHết hàng
Dùng cho tư vấn
Dùng cho AI
Dùng cho đơn nháp
Biến thể còn hàng
8
Sản phẩm đang bán
128
Sắp hết hàng
12
Cần kiểm tra
4
Vấn đề
Khi dữ liệu sản phẩm nằm rải rác, đội sale rất dễ tư vấn sai
Nếu nhân viên phải tự tra file, bảng tính hoặc hỏi lại kho trong lúc chat, khách dễ phải chờ lâu và shop dễ báo nhầm size, màu, giá hoặc tồn kho.
Dễ báo nhầm size, màu, tồn kho
Khi dữ liệu không nằm cạnh hội thoại, đội sale dễ trả lời nhầm sản phẩm còn hàng hoặc hết hàng.
Không biết sản phẩm nào sắp hết
Những sản phẩm bán chạy hoặc biến thể gần hết hàng dễ bị bỏ qua nếu không có trạng thái tồn kho rõ.
Nhân viên và AI không dùng cùng dữ liệu
Nếu mỗi người tra một nguồn khác nhau, câu trả lời của nhân viên và AI có thể không thống nhất.
Cách Sellora xử lý
Sellora đưa dữ liệu sản phẩm vào ngay luồng tư vấn
Từ danh mục sản phẩm đến tồn kho theo biến thể, Sellora giúp đội sale và AI dùng cùng một nguồn dữ liệu khi trả lời khách.
01
products.xlsxImport
Thêm hoặc import sản phẩm
Shop có thể tạo danh mục sản phẩm cơ bản hoặc import từ file để bắt đầu quản lý dữ liệu bán hàng.
02
Váy đen
SMLSKU
Quản lý biến thể size, màu, SKU
Mỗi sản phẩm có thể có nhiều biến thể như size, màu hoặc mã SKU để tư vấn đúng lựa chọn khách hỏi.
03
Size M: Còn 8
Size S: Sắp hết
Size L: Hết hàng
Theo dõi tồn kho theo biến thể
Đội sale biết biến thể nào còn hàng, sắp hết hoặc đã hết trước khi trả lời khách.
04
Váy đen
M: Còn 8
Đặt dữ liệu cạnh hội thoại
Khi khách hỏi, sản phẩm liên quan, giá và tồn kho được đặt cạnh khung chat để nhân viên tra nhanh.
05
Product data
AIĐơn nháp
Cho AI và đơn nháp dùng cùng dữ liệu
AI dùng dữ liệu sản phẩm khi gợi ý trả lời, còn đơn nháp lấy đúng sản phẩm, biến thể và giá.
Luồng xử lý
Từ câu hỏi còn hàng đến câu trả lời chính xác
Khi khách hỏi về một sản phẩm cụ thể, Sellora giúp đội sale tra đúng biến thể, giá và tồn kho trước khi phản hồi.
Tình huống mẫu
“Shop còn váy đen size M không?”
M: Còn 8490.000đCó thể tư vấn
Khách hỏi sản phẩm
Khách nhắn về mẫu, size, màu hoặc giá ngay trong cuộc hội thoại.
Tìm sản phẩm liên quan
Sellora hiển thị sản phẩm phù hợp với nội dung khách đang hỏi.
Kiểm tra biến thể
Nhân viên xem được size, màu, mã SKU và trạng thái từng biến thể.
Xem giá và tồn kho
Giá bán và số lượng còn hàng được hiển thị rõ trước khi phản hồi.
Tư vấn dựa trên dữ liệu
Nhân viên hoặc AI trả lời khách bằng cùng một nguồn dữ liệu sản phẩm.
Chuyển sang đơn nháp khi cần
Khi khách muốn mua, sản phẩm và biến thể được đưa vào đơn nháp để kiểm tra trước khi xác nhận.
Kết quả
Đội sale tư vấn đúng dữ liệu hơn
Trả lời nhanh hơn khi khách hỏi còn hàng
Nhân viên không cần rời khỏi cuộc chat để tra sản phẩm, size, màu hoặc giá.
Giảm báo nhầm sản phẩm đã hết
Tồn kho theo biến thể giúp đội sale hạn chế hứa nhầm size hoặc màu không còn hàng.
Nhân viên và AI dùng cùng một nguồn dữ liệu
Khi dữ liệu sản phẩm được quản lý tập trung, câu trả lời trong inbox và AI nhất quán hơn.
Dễ phát hiện sản phẩm sắp hết
Các trạng thái như còn hàng, sắp hết hoặc hết hàng giúp shop chủ động bổ sung hàng.
Đơn nháp có dữ liệu rõ hơn
Khi chốt đơn, sản phẩm, biến thể, số lượng và giá được đưa vào đơn nháp để kiểm tra trước khi xác nhận.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về danh mục & tồn kho
Danh mục & tồn kho của Sellora có phải ERP đầy đủ không?
Không. Sellora tập trung vào lớp danh mục và tồn kho nhẹ phục vụ bán hàng qua hội thoại. Mục tiêu là giúp đội sale tư vấn đúng hơn, không thay thế toàn bộ hệ thống ERP hoặc quản trị kho phức tạp.
Có import sản phẩm từ file không?
Có thể hỗ trợ import danh mục sản phẩm cơ bản để shop bắt đầu nhanh hơn, sau đó chỉnh lại thông tin như giá, biến thể hoặc tồn kho khi cần.
Có quản lý size, màu và biến thể không?
Có. Mỗi sản phẩm nên có các biến thể như size, màu hoặc mã SKU để nhân viên biết chính xác lựa chọn nào còn hàng.
Nếu sản phẩm hết hàng thì AI có tự báo hết không?
Nếu dữ liệu tồn kho đã được cấu hình, AI có thể dùng thông tin đó để gợi ý câu trả lời phù hợp. Với tình huống thiếu dữ liệu hoặc chưa chắc chắn, AI nên chuyển về chế độ nhân viên duyệt.
Tồn kho có tự trừ khi xác nhận đơn không?
Tùy cấu hình sản phẩm. Với luồng cơ bản, Sellora giúp kiểm tra và đưa sản phẩm vào đơn nháp trước khi xác nhận. Logic tự trừ tồn kho cần được thiết kế rõ theo trạng thái đơn hàng để tránh sai lệch dữ liệu.
Có cảnh báo sản phẩm sắp hết không?
Nên có trạng thái hoặc cảnh báo cho sản phẩm sắp hết để đội sale biết khi tư vấn và shop chủ động bổ sung hàng.
Shop chưa quản lý SKU chuẩn thì có dùng được không?
Có. Shop có thể bắt đầu bằng danh mục đơn giản như tên sản phẩm, giá, size, màu và số lượng còn hàng, sau đó chuẩn hóa SKU dần khi vận hành ổn hơn.
Dữ liệu bán hàng trong lúc chat
Muốn đội sale tra sản phẩm và tồn kho ngay trong lúc chat?
Bắt đầu với danh mục sản phẩm cơ bản, thêm biến thể và tồn kho để Sellora hỗ trợ tư vấn khách chính xác hơn.