Tin nhắn nằm ở nhiều nơi
Nhân viên phải mở nhiều tab, nhiều app hoặc nhiều page để kiểm tra khách mới.
Inbox đa kênh
Một inbox để đội sale không bỏ sót khách
Gom tin nhắn từ nhiều kênh về một màn làm việc chung, theo dõi trạng thái từng hội thoại và biết rõ ai đang phụ trách khách nào.
Không bỏ sót tinTheo dõi người phụ tráchRõ trạng thái xử lý
fFacebook
ZZalo
WWebchat
TTikTok
Inbox chung
Hội thoại theo khách, kênh, trạng thái và người phụ trách
L
Lan
FacebookTin mớiCòn váy đen size M không?
Chưa nhận
H
Huyền
ZaloĐang xử lýNội thành giao hôm nay được không?
Phụ trách: Linh
Q
Quân
WebchatChờ kháchEm chờ shop gửi bảng size.
Phụ trách: Nam
Tin mới
12
Đang xử lý
5
Chờ khách phản hồi
3
Đã chốt hôm nay
2
Vấn đề
Khi tin nhắn nằm rải rác, đội sale rất dễ mất kiểm soát
Một khách hỏi ở Facebook, một khách nhắn Zalo, nhân viên lại xử lý trên nhiều màn hình khác nhau. Càng nhiều tin nhắn, càng dễ bỏ sót hoặc trả lời trùng.
Không rõ ai đang xử lý
Khi nhiều người cùng trực inbox, dễ xảy ra tình trạng hai người cùng trả lời một khách hoặc tưởng người khác đã xử lý.
Khó biết hội thoại nào cần ưu tiên
Tin mới, khách đang chờ, khách sắp chốt đơn và hội thoại cũ dễ bị lẫn vào nhau.
Mất ngữ cảnh trước khi trả lời
Nhân viên phải tự tìm lại lịch sử chat, sản phẩm khách đã hỏi hoặc ghi chú trước đó.
Cách Sellora xử lý
Sellora biến nhiều luồng tin nhắn thành một quy trình xử lý rõ ràng
01
Facebook
Zalo
Webchat
TikTok
Gom hội thoại theo khách
Tin nhắn từ các kênh được gom về một inbox chung, giúp đội sale theo dõi khách dễ hơn.
02
Tin mớiĐang xử lýChờ kháchĐã chốt
Theo dõi trạng thái từng hội thoại
Mỗi hội thoại có trạng thái như tin mới, đang xử lý, chờ khách hoặc đã chốt.
03
L
Phụ trách: Linh
Hội thoại đã có người nhận xử lý
Biết ai đang phụ trách
Nhân viên có thể nhận xử lý hội thoại để cả đội tránh phản hồi trùng.
04
Ngữ cảnh khách
Đã có địa chỉHỏi size M
Xem ngữ cảnh trước khi trả lời
Lịch sử chat, ghi chú, thông tin khách và sản phẩm liên quan được đặt cạnh hội thoại.
05
AI gợi ýĐơn nháp
Chuyển tiếp sang AI hoặc đơn nháp khi cần
Khi cần, nhân viên có thể dùng AI gợi ý trả lời hoặc tạo đơn nháp từ hội thoại.
Luồng xử lý
Một ngày làm việc trong inbox Sellora
Từ lúc tin nhắn mới đổ về đến khi hội thoại được xử lý xong, mọi bước đều có trạng thái rõ ràng.
1Bước
Tin nhắn mới đổ về
Khách nhắn từ Facebook, Zalo, webchat hoặc các kênh bán hàng khác.
2Bước
Sellora gom vào inbox chung
Hội thoại được hiển thị trong một danh sách chung kèm kênh, thời gian và trạng thái.
3Bước
Nhân viên nhận xử lý
Một nhân viên nhận phụ trách để cả đội biết ai đang chăm sóc khách này.
4Bước
Xem ngữ cảnh trước khi trả lời
Nhân viên xem lịch sử chat, ghi chú, sản phẩm khách hỏi và thông tin liên quan.
5Bước
Cập nhật trạng thái hội thoại
Hội thoại được chuyển sang đang xử lý, chờ khách, đã chốt hoặc lưu trữ.
6Bước
Chuyển tiếp khi cần
Khi cần, nhân viên dùng AI gợi ý trả lời hoặc tạo đơn nháp để chốt đơn nhanh hơn.
Kết quả
Đội sale xử lý hội thoại rõ ràng hơn
Ít bỏ sót khách hơn
Mọi hội thoại mới đều nằm trong một danh sách chung, dễ lọc và dễ theo dõi.
Giảm trả lời trùng
Khi biết ai đang phụ trách, đội sale hạn chế việc nhiều người cùng phản hồi một khách.
Ưu tiên đúng hội thoại
Tin mới, khách đang chờ và hội thoại có khả năng chốt đơn được tách trạng thái rõ hơn.
Trả lời có ngữ cảnh hơn
Nhân viên không cần nhớ mọi thứ trong đầu vì thông tin khách và lịch sử tương tác nằm cạnh khung chat.
Dễ mở rộng đội trực inbox
Khi có thêm nhân viên, quy trình nhận xử lý và cập nhật trạng thái giúp việc phối hợp ít rối hơn.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về inbox đa kênh
Inbox đa kênh có thay thế Facebook/Zalo không?
Không. Sellora không thay thế kênh gốc, mà giúp đội sale gom hội thoại về một nơi để theo dõi và xử lý thuận tiện hơn.
Nếu nhiều nhân viên cùng trực inbox thì sao?
Sellora hỗ trợ trạng thái phụ trách để cả đội biết ai đang xử lý hội thoại nào, giảm nguy cơ trả lời trùng hoặc bỏ sót khách.
Có phân biệt khách đến từ kênh nào không?
Có. Mỗi hội thoại hiển thị nguồn đến như Facebook, Zalo hoặc webchat để nhân viên hiểu bối cảnh trước khi trả lời.
Có xem lại lịch sử trò chuyện cũ không?
Có. Nhân viên xem được lịch sử hội thoại và ngữ cảnh khách trước đó để tư vấn liền mạch hơn.
Có gắn trạng thái cho hội thoại không?
Có. Các trạng thái như tin mới, đang xử lý, chờ khách, đã chốt hoặc lưu trữ giúp đội sale biết bước tiếp theo cần làm.
Shop nhỏ có cần inbox đa kênh không?
Có thể cần nếu shop bán qua nhiều kênh hoặc thường xuyên bị bỏ sót tin nhắn. Với đội nhỏ, inbox chung giúp làm việc gọn hơn ngay từ đầu.
Bắt đầu từ inbox đang rối nhất
Muốn gom tin nhắn bán hàng về một inbox rõ ràng hơn?
Bắt đầu với một page bán hàng, gom hội thoại về Sellora và theo dõi cách đội sale xử lý khách mỗi ngày.